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一般而言，旅客透過電話語音購票、網路付款後，到超商取票時須出示身分證明，身障人士則須出示身障手冊。但有旅客透過《聯合報》表示，雖然電話訂票時，客服口頭上會詢問有沒有身心障礙手冊，但到超商取票時，超商員工不會要求查看相關證明，進站時站務員也不會再進行把關，即使請家人代領也可以，取票、進佔兩道把關行同虛設。
高鐵則表示，超商應落實相關證件的查核，並加強員工訓練。另外，普通票和優待票進站時燈號不同，站務人員若發現有異，會請旅客再出示證明，若確定資格不符將要求補差額並加收五成差價，列車長查票時查獲也是比照辦理。
值得注意的是，根據《發展大眾運輸條例》第9條，「依法律規定予以優待者，其差額所造成之短收，由中央主管機關協調相關機關編列預算補貼之。」意即高鐵敬老愛心票的半價差額，是由政府編列預算補貼，如果有心人士鑽漏洞購買，其中虧損全民埋單。
▲高鐵為便利旅客，開放超商取票，原是一番美意，卻被有心人士利用來購買愛心半價票。（圖／東森新聞）
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根據高鐵官網資料，為配合《身心障礙者權益保障法》第58條規定，「身心障礙者搭乘國內大眾運輸工具，憑身心障礙證明，應予半價優待」；另配合《老人福利法》第25條，65歲以上老人搭乘國內公、民營水、陸、空大眾運輸工具、進入康樂場所及參觀文教設施，也同樣享有半價優惠。
生活中心／綜合報導
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台灣高鐵自2011年起開放旅客在四大便利商店取票，等同將把關相關證明的責任轉嫁到超商員工身上，甚至因此成為有心人士購買半價票的漏洞。有旅客就指出，雖然有規定要出示相關證明，但請人代領時超商員工並不會特別要求提供證件。
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